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                  【光明論壇】創(chuàng)新實(shí)體零售 提升消費(fèi)體驗(yàn)

                  2025-01-07 08:59:27 來源:光明日?qǐng)?bào)
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                    近日,商務(wù)部召開零售業(yè)創(chuàng)新提升工程推進(jìn)視頻會(huì),深入貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,部署落實(shí)7部門聯(lián)合印發(fā)的《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實(shí)施方案》。商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人提出,各地商務(wù)部門要把零售業(yè)創(chuàng)新提升工程作為全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求、實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)、降低全社會(huì)物流成本的重要抓手。

                    最新公布的《第五次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查公報(bào)》顯示,截至2023年底,我國(guó)共有零售業(yè)企業(yè)法人單位468.8萬個(gè),資產(chǎn)總計(jì)151997.7億元,營(yíng)業(yè)收入232178.2億元。統(tǒng)計(jì)顯示,2023年我國(guó)商品零售額41.9萬億元,占當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的89.0%;吸納就業(yè)人數(shù)約6000萬人,占全國(guó)就業(yè)人數(shù)的8%;2024年1—10月,我國(guó)商品零售額達(dá)35.5萬億元。

                    從中國(guó)零售業(yè)在世界的方位來看,我國(guó)商品零售額多年居世界第2位;連續(xù)11年穩(wěn)居全球網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)領(lǐng)先地位;有13家泛零售企業(yè)進(jìn)入全球500強(qiáng)榜單,排世界第2位。

                    但也應(yīng)清醒看到,我國(guó)零售業(yè)仍存在業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡、部分設(shè)施運(yùn)營(yíng)低效、經(jīng)營(yíng)承壓及優(yōu)質(zhì)供給不足等問題。比如,近兩年人山人海、火熱出圈的大型商超品牌數(shù)量減少,這從一個(gè)側(cè)面反映出我國(guó)零售業(yè)在商品與服務(wù)品質(zhì)上的整體不足。

                    事實(shí)上,我國(guó)蘊(yùn)含著巨大的消費(fèi)潛力,居民存款率高、消費(fèi)需求大,零售的便利度與性價(jià)比、商品自產(chǎn)率及創(chuàng)新能力等都位居世界前列,關(guān)鍵是要把零售業(yè)創(chuàng)新提升作為全方位擴(kuò)大內(nèi)需重要抓手,善于推動(dòng)硬設(shè)施與軟環(huán)境雙提升、好商品與好服務(wù)雙保障、降成本與提效率雙優(yōu)化,讓老百姓主動(dòng)消費(fèi)、放手消費(fèi)、快樂消費(fèi)。

                    近年來,網(wǎng)上零售對(duì)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展帶來一定沖擊,有人擔(dān)心百貨時(shí)代是否真的結(jié)束了。但數(shù)據(jù)顯示,2024年1至11月,我國(guó)實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額占商品零售額的比重仍未超過30%。線下消費(fèi)提供的直觀體驗(yàn)、即購信任、情緒價(jià)值和社交功能等也是網(wǎng)上零售所無法替代的。線下實(shí)體零售要保持定力,沉心靜氣做好自己,只要順應(yīng)需求、尋找需求、激發(fā)需求,就能把實(shí)體零售做成永不消逝的經(jīng)典產(chǎn)業(yè)。

                    當(dāng)前,我國(guó)消費(fèi)者變得更加謹(jǐn)慎冷靜,更加關(guān)注產(chǎn)品真實(shí)價(jià)值和實(shí)用功能以及產(chǎn)品背后的情緒價(jià)值,零售行業(yè)正在從經(jīng)營(yíng)“貨”的時(shí)代進(jìn)入經(jīng)營(yíng)“人”的時(shí)代。要認(rèn)清零售業(yè)商業(yè)邏輯已發(fā)生巨變的現(xiàn)實(shí),回歸以人為本的商業(yè)本質(zhì),從商品邏輯轉(zhuǎn)向服務(wù)邏輯、從品質(zhì)邏輯轉(zhuǎn)向體驗(yàn)邏輯、從單次交易轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期服務(wù),推動(dòng)品質(zhì)化供給。要以消費(fèi)者為中心,誠信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)當(dāng)先、服務(wù)至上,優(yōu)化商品和服務(wù)體驗(yàn),讓消費(fèi)者更放心。

                    隨著消費(fèi)碎片化的趨勢(shì)加深,消費(fèi)者的需求越來越多元,消費(fèi)場(chǎng)景也更復(fù)雜,零售企業(yè)面臨重大考驗(yàn)?!读闶蹣I(yè)創(chuàng)新提升工程實(shí)施方案》提出,百貨店和購物中心要開展“一店一策”改造,因地制宜,豐富消費(fèi)內(nèi)容。在購物中心里你可以打籃球,可以玩滑板,還可以看各類展覽,甚至你還能帶著寵物一起逛,未來這樣的消費(fèi)新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)只會(huì)越來越多。

                    不管是從集中式零售到分布式零售,還是從電商零售再到現(xiàn)在的全域零售,“人、貨、場(chǎng)”始終是核心的三大要素,如何降本增效尤為重要,推動(dòng)供應(yīng)鏈提升則是實(shí)現(xiàn)降本增效的重要途徑。要實(shí)行精細(xì)化管理,圍繞商品力實(shí)施精益采購策略,著力擴(kuò)大制造型零售,重視發(fā)展自有品牌,大力聯(lián)合研發(fā)熱銷產(chǎn)品、聯(lián)合采購?fù)亓?、精選品類增加單品采購量,深入推廣源頭直采、訂單生產(chǎn)、農(nóng)超對(duì)接。要探討智能時(shí)代下零售企業(yè)增長(zhǎng)的新路徑,推動(dòng)數(shù)字化賦能,在需求預(yù)測(cè)、快速響應(yīng)與高效運(yùn)營(yíng)上再進(jìn)一步,打造出自己的產(chǎn)品力、渠道力和私域用戶優(yōu)勢(shì)。

                    最近,國(guó)家又將設(shè)備更新支持范圍擴(kuò)大至電子信息、安全生產(chǎn)、設(shè)施農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域,對(duì)個(gè)人消費(fèi)者購買手機(jī)、平板、智能手表手環(huán)等3類數(shù)碼產(chǎn)品給予相應(yīng)補(bǔ)貼。此外,還加大了家裝消費(fèi)品換新的支持力度,一視同仁地支持線上線下渠道與各類企業(yè)參與以舊換新,這些舉措既為居民個(gè)人的日常消費(fèi)減負(fù)助力,又為零售企業(yè)放量銷售增添了動(dòng)能,購銷兩旺、熱氣升騰的紅火景象值得期待。

                    零售只是渠道,核心在于商品。不管如何“調(diào)改”“爆改”,零售行業(yè)立身的根本一直沒變,那就是始終要遵循第一性原理,把提供高質(zhì)量高性價(jià)比的商品作為關(guān)鍵;把提供以人為本的服務(wù)作為核心;把發(fā)展順應(yīng)時(shí)代要求的業(yè)態(tài)和管理模式作為根本,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)、員工、供應(yīng)商多方共贏。相信隨著零售業(yè)的優(yōu)化升級(jí),會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)涌現(xiàn)出來,零售企業(yè)也會(huì)在煥新升級(jí)中獲得更好的發(fā)展。

                   ?。ㄗ髡撸褐芟嬷?,系湖南省社會(huì)科學(xué)院〔湖南省人民政府發(fā)展研究中心〕政策研究與智庫建設(shè)部部長(zhǎng)、研究員)


                  素材源:董凡
                  編輯:康書源
                  審核:王明月

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