面對消費者需求的多樣化與快速變遷、市場競爭的白熱化，以及技術革新對傳統商業模式的顛覆性沖擊，品牌唯有依托場景化生存策略，方能構建核心競爭力，實現長期增長。以下為“品牌，場景化生存”文章的第七部分——關于“場景化體驗”的最后2個思考。

　　我們先回顧一下前文：在當今“VUCA”迷霧、無限媒體和后AI時代中，品牌的生存首要任務是深入理解并找到其存在的具體場景，而非僅僅關注賣點、風口和機會。五位營銷大師對場景的定義，共同指向未來營銷的四個真相——場景是真正“戰場”、場景成就產品勢能、場景顆粒度決定商業穿透力、場景是對有效時間的占有。場景營銷的本質——場景化體驗=定格場景×創造體驗，它具有全面支持、無縫生態、個人改變三個特征。五步落地“場景化體驗”——幫助用戶“進步”、洞察場景、可得即用、個性化地提供體驗、“超級用戶”和“超級社群”。借助“敏捷式開發”，我們能夠更快更好，持續地構建“場景化體驗”。

　　由此可見，“場景化體驗”絕非普通的營銷技巧，也不是舊有觀念的簡單升級，而是一場具有根本性意義的革命。它契合AI時代的發展需求，在無限媒體的強勁推動下，從根本上重塑了我們的商業思維模式與業務執行方式。

　　更多更新的場景化體驗還蘊藏在我們每日目睹的、遍布全球各個角落的、形形色色、規模不一且層出不窮的現象級Social事件之中。這是無限媒體時代的營銷革命，是營銷、創業者、品牌和企業的未來。

　　無論你對“場景化體驗”持何種看法，有一點是毋庸置疑的：場景營銷對于企業而言，絕非簡單的轉變或迭代，而是關乎當下品牌生死存亡的關鍵所在，沒有任何商量的余地。

　　這便是“場景化體驗”第一個思考，是每一個品牌的“真需求”——活下來！

　　然而，探索與實施任何變革都需要時間和大量的努力。那么，品牌或創業者究竟應該如何開始這一過程呢？

　　管理層和所有員工的全力支持

　　“場景化體驗”是一場極為激進的變革，它涉及企業的各個層面，遠不止營銷部門。要順利推動這一變革，企業的首席執行官必須積極參與，管理層也需全面支持。若沒有他們的加入，內部將難以形成突破舊有觀念的動力，也無法獲取持續改善體驗所需的預算。例如，企業管理層需要從戰略高度制定場景化體驗的發展規劃，明確企業在場景化體驗方面的目標與方向。同時，為相關項目提供充足的資金、人力等資源支持，確保場景化體驗的各項舉措能夠得以有效實施?；鶎訂T工則需要在日常工作中，切實貫徹場景化體驗的理念，從產品研發、生產、銷售到售后服務的每一個環節，都要以提升用戶場景化體驗為出發點，積極主動地為用戶創造價值。

　　“人”始終是最大的場景

　　這里所說的“人”，不僅涵蓋消費者、用戶以及超級用戶，員工同樣至關重要，你必須要讓每一個人參與其中。否則，無縫體驗的打造、敏捷式開發的推進以及持續構建更優質體驗的目標都將成為泡影。我們可以向胖東來和海底撈學習，正是因為它們將員工視為最重要的場景因素，才取得了卓越非凡的成就。胖東來通過為員工提供良好的工作環境、優厚的福利待遇以及充分的職業發展空間，激發了員工的工作積極性與創造力。員工在工作中能夠以飽滿的熱情和專業的態度為顧客服務，從而為顧客創造出極致的購物體驗。海底撈則以員工為核心，培養員工的服務意識和創新能力，員工能夠根據顧客的需求，提供個性化、貼心的服務，讓顧客在就餐過程中感受到家一般的溫暖。因此，品牌要重視員工的價值，將員工納入到場景化體驗的構建體系中，通過員工與用戶的良好互動，實現場景化體驗的優化與升級。

　　新流程、新KPI和新報告

　　若想成為場景化體驗營銷的創新者，所需進行的變革絕非輕而易舉、小打小鬧，而是需要組建新的執行團隊成員、采用新的工作方法、構建新的商業模式，甚至制定新的KPI和創新報告方式。例如，在新流程方面，企業需要建立一套從用戶需求收集、場景洞察、產品研發到營銷推廣的高效流程，確保各個環節能夠緊密銜接，快速響應市場變化。在KPI制定上，不能僅僅以銷售額、利潤等傳統指標來衡量業績，還需要將用戶滿意度、用戶參與度、場景化體驗的創新程度等指標納入KPI體系，引導員工關注用戶體驗的提升。在報告方式上，要創新報告形式，不僅要呈現數據結果，更要深入分析數據背后所反映的用戶需求變化、場景化體驗的效果以及存在的問題等，為企業決策提供有力依據。

　　趨勢并非單純研究出來的，而是由一群敏銳捕捉到它的人，通過講述與行動，共同推動并創造出來的！（作者劉逸春著名商業觀察家、中國TOP10杰出經理人、念智品牌創始人/本文內容略有修改）